Футболка Uniqlo
Передаём в магазинID: JB-1024Дата заказа: 16.03.2026Размер M · Цвет тёмно-синийВес: 0.60 kg
Что дальше:Мы разместим заказ у продавца после подтверждения оплаты.
Japan Box
После оплаты: что происходит дальше
Короткий маршрут от первого платежа до отправки посылки. Эту страницу можно открыть в любой момент, если вы не уверены, какой следующий шаг нужен от вас.
Короткие ответы
Ниже всё показано так же, как в кабинете: теми же статусами, кнопками и шагами.
Я оплатил заказ. Что делать дальше?
Ничего срочно делать не нужно. Мы начинаем работу по заказу, а вы просто смотрите, какой статус появится дальше.
Мне пришло письмо про склад. Нужно платить прямо сейчас?
Нет. Сначала соберите посылку в кабинете. Оплата международной доставки появится позже, когда посылка будет готова.
Как понять, какой шаг нужен от меня?
Смотрите на такой же статус и блок «Что дальше» в кабинете. На этой странице мы показываем их в том же виде.
Где искать трек и доставку?
Когда посылка будет отправлена, в кабинете появится трек-номер. До этого момента просто ждите следующий статус.
1. После оплаты заказа
После первого платежа мы подтверждаем заказ и готовим выкуп у продавца.
Если продавец изменил цену, наличие или условия, мы свяжемся с вами до покупки и согласуем следующий шаг.
- Сразу после первого платежа ничего дополнительно оплачивать не нужно.
- Письмо о подтверждении оплаты означает, что заказ принят в работу.
- Следить за актуальным статусом удобнее всего в личном кабинете.
Так это выглядит в кабинете
2. Мы выкупаем товар у продавца
После подтверждения оплаты мы оформляем покупку у продавца и ждём отправку на наш склад в Японии.
На этом этапе ваша задача обычно только ждать обновления статуса или нашего сообщения, если продавец изменил условия.
- Небольшая пауза между оплатой и новым письмом — это нормально.
- Если товар закончился или цена изменилась, мы сообщим об этом отдельно.
- После выкупа отмена заказа для клиента обычно уже недоступна.
Так это выглядит в кабинете
Футболка Uniqlo
ЗаказаноID: JB-1024Дата заказа: 16.03.2026Размер M · Цвет тёмно-синийВес: 0.60 kg
Что дальше:Ожидайте доставку товара на склад в Японии.
3. Товар приехал на склад
Когда товар приходит на наш склад в Японии, вы получаете письмо о поступлении на склад.
Это письмо не означает, что нужно сразу платить за международную доставку. Сначала нужно собрать посылку в личном кабинете.
- Откройте кабинет и выберите товары, которые хотите отправить вместе.
- Создайте посылку из доступных товаров на складе.
- Если нужны дополнительные фото, проверка или переупаковка, запросите это до международной отправки.
Так это выглядит в кабинете
3 товаров ждут упаковки
Товары готовы к упаковке. Откройте фильтр склада, чтобы собрать посылку.
Так это выглядит в кабинете
Футболка Uniqlo
На складеID: JB-1024Дата заказа: 16.03.2026Размер M · Цвет тёмно-синийВес: 0.60 kg
4. Когда оплачивать доставку
После того как вы создадите посылку, мы собираем её, взвешиваем и рассчитываем международную доставку.
Отдельной базовой оплаты за само действие «создать посылку» нет. Вы оплачиваете международную доставку и только те дополнительные услуги, которые действительно выбрали.
- Не нужно платить международную доставку сразу после письма о поступлении на склад.
- Платёж за доставку появляется только после сборки и подготовки посылки.
- Если платёж за доставку не прошёл, откройте посылку в кабинете и повторите оплату.
За создание посылки отдельно платить не нужно
Сначала вы собираете посылку. Потом мы её взвешиваем и только после этого показываем оплату международной доставки.
Так это выглядит в кабинете
Посылка #12
16.03.2026
Ждёт оплату доставки3 товара
Сумма к оплате: 11 800 JPY
5. Отправка и отслеживание
После оплаты международной доставки мы передаём посылку перевозчику и обновляем статус отправления.
Когда посылка будет отправлена, в кабинете и в письме появится трек-номер для отслеживания.
- Ориентировочные сроки доставки зависят от перевозчика, сезона и таможни.
- Задержки после отправки возможны и не всегда означают проблему с посылкой.
- Если посылка уже отправлена, изменение адреса зависит от правил службы доставки.
Так это выглядит в кабинете
Посылка #12
16.03.2026
ОтправленоТрек-номер: JP123456789
3 товара
Сумма к оплате: 11 800 JPY
Так это выглядит в кабинете
Статус доставки
ОтправленоОжидает подготовки
Передано в упаковку
Упаковано и ждёт оплаты
Оплачено
ОтправленоСейчас на этом этапе
Что означает письмо от Japan Box
Названия писем ниже совпадают с тем, что приходит вам на почту.
Письмо
Оплата заказа подтверждена
Это письмо значит, что первый платёж получен и заказ уже взят в работу.
Что делать: Сейчас ничего доплачивать не нужно. Просто ждите следующий статус в кабинете.
Открыть нужный шагПисьмо
Заказ доставлен на склад в Японии
Это письмо значит, что товар уже на нашем складе в Японии.
Что делать: Откройте кабинет и соберите посылку из товаров на складе.
Открыть нужный шагПисьмо
Посылка готова и ожидает оплаты доставки
Это письмо значит, что посылка уже собрана и мы готовы отправить её дальше.
Что делать: Откройте посылку в кабинете и оплатите международную доставку.
Открыть нужный шагПисьмо
Не удалось подтвердить оплату доставки
Это письмо значит, что платёж доставки не завершился.
Что делать: Откройте посылку в кабинете и повторите оплату доставки.
Открыть нужный шагПисьмо
Посылка отправлена
Это письмо значит, что посылка уже у перевозчика.
Что делать: Откройте кабинет, найдите трек-номер и следите за движением посылки.
Открыть нужный шагКак читать статусы в кабинете
Статусы в кабинете показывают, что происходит с товаром прямо сейчас и требуется ли от вас действие.
Ниже те же плашки, цвета и подписи, которые пользователь видит в кабинете.
Как выглядит карточка товара
Передаём в магазин
Передаём в магазинЧто дальше: Мы разместим заказ у продавца после подтверждения оплаты.
Заказано
ЗаказаноЧто дальше: Ожидайте доставку товара на склад в Японии.
На упаковке
На упаковкеЧто дальше: Посылка #12 сейчас собирается.
Ждёт оплату доставки
Ждёт оплату доставкиЧто дальше: Оплатите доставку для Посылка #12.
Оплатить доставкуДоставка оплачена
Доставка оплаченаЧто дальше: Доставка оплачена. Ожидайте отправку Посылка #12.
Отправлено
ОтправленоЧто дальше: Следите за доставкой по трек-номеру JP123456789.
Как выглядит карточка посылки
Оплата доставки не прошла
Оплата доставки не прошлаЧто дальше: Платёж не прошёл — попробуйте снова
Оплатить доставкуДоставка оплачена
Доставка оплаченаЧто дальше: Доставка оплачена. Ожидайте отправку Посылка #12.
Отправлено
ОтправленоЧто дальше: Следите за доставкой по трек-номеру JP123456789.
Частые вопросы
Я оплатил заказ. Что делать дальше?
Обычно ничего. Дождитесь выкупа у продавца и следующего обновления статуса.
Я получил письмо о складе. Нужно ли платить сейчас?
Нет. Сначала соберите посылку, потом дождитесь расчёта международной доставки.
Когда будет доставка?
После оплаты международной доставки посылка передаётся перевозчику. Точный срок зависит от логистики, сезона и таможни.
Будут ли цвет и размер такими же, как я выбрал?
Мы сохраняем выбранные вами параметры из карточки товара и данных продавца, но изображения на сайте не всегда визуально переключаются на нужный цвет. Перед оплатой проверьте вариант, описание продавца и исходную страницу товара.
Где посмотреть, что делать дальше?
В личном кабинете и на этой странице. Здесь собраны статусы, письма и ожидаемые действия.
Когда писать в поддержку
Напишите нам, если ситуация не совпадает с обычным сценарием или вы не можете выполнить следующий шаг в кабинете.
- Письмо пришло, но нужного действия или товара нет в кабинете.
- Статус долго не меняется и вы не понимаете, это нормально или нет.
- Платёж за заказ или доставку не проходит после повторной попытки.
- После отправки есть проблема с трекингом, повреждением или недовложением.
- Нужно срочно уточнить размер, вариант, возврат или ограничения по товару.
Если что-то не совпало
Если письмо пришло, а нужной кнопки или статуса в кабинете нет, лучше сразу написать нам.