Проблемы с товаром

Нет в наличии или изменилась цена

Мы проверяем доступность и цену перед выкупом, но наличие и стоимость у продавца могут измениться в любой момент.

Если товар недоступен или цена изменилась, мы сообщим. Вы выбираете: отменить, заменить товар, или подтвердить покупку по новой цене.

Мы не можем гарантировать наличие, скидки или резервирование товара у продавца.

Брак, несоответствие или другая проблема

Важно разделять причины: брак/ошибка продавца, ошибка при комплектации на складе, или повреждение при доставке. Порядок действий и возможные решения отличаются.

Мы не являемся производителем и по умолчанию не проводим экспертизу качества или подлинности. По запросу возможны дополнительные фото и базовый визуальный осмотр.

• Сделайте фото и, по возможности, видео распаковки. Сохраните упаковку и наполнители.
• Приложите фото товара, этикеток, упаковки и видимых повреждений.
• Мы поможем собрать доказательства и свяжемся с продавцом или перевозчиком, но итог зависит от их правил и сроков.

Возврат и обмен

Возврат зависит от политики продавца, типа товара и этапа заказа. Многие продавцы принимают возвраты только в короткий срок или не принимают их для международных покупателей.

Расходы на возврат, внутреннюю доставку, комиссии и возможные удержания продавца обычно оплачивает клиент.

Мы не гарантируем, что продавец примет возврат или обмен. Мы можем помочь с коммуникацией и оформлением, если это возможно.

Если товар уже передан международному перевозчику или отправлен, возврат, как правило, невозможен.

Повреждение или недостача при доставке

Если посылка пришла поврежденной, есть недостача или следы вскрытия, важно действовать быстро. Это влияет на возможность рассмотрения претензии перевозчиком.

• Зафиксируйте состояние коробки до вскрытия (фото со всех сторон и видео распаковки).
• Сохраните всю упаковку и наполнители до завершения разбирательства.
• Сравните содержимое с заказом и сразу сообщите нам о проблеме.
• Рекомендуемый срок: в течение 14 календарных дней с момента получения. Чем раньше, тем лучше.
• Иногда требуется акт или подтверждение от службы доставки; мы подскажем, что сделать.

Доказательства, сроки и исключения

• Без фото или видео распаковки и сохраненной упаковки претензии часто отклоняются.
• Повреждения, которые нельзя связать с доставкой (например, функциональная неисправность без внешних следов), могут быть некомпенсируемыми.
• Не рассматриваются случаи со следами использования, самостоятельным ремонтом или разбором товара, а также при нарушении сроков обращения.
• Для б/у товаров риск выше: износ и скрытые дефекты возможны.
• Мы можем запросить дополнительные фото, серийные номера или другую информацию для проверки.

Как снизить риск

• Уточняйте характеристики, совместимость и размеры до выкупа.
• Заказывайте дополнительные фото и базовую проверку на складе при необходимости (это визуальный осмотр, не экспертиза).
• Для хрупких товаров выбирайте усиленную упаковку.
• Снимайте видео распаковки и сохраняйте документы до подтверждения, что все в порядке.